Poprawny i skuteczny e-mail marketing to nie tylko wysyłania e-maili promocyjnych i kampanii e-mail, ale także przemyślane i systematyczne zarządzanie relacjami z klientem, uwzględniające różne grupy docelowe. Podstawowym celem jest utrzymanie i rozszerzenie wartości dodanych dla klienta. Poprzez e-maile do różnych grup odbiorców można konkretnie i personalnie ukierunkować wiadomości, trafiającą dokładnie w cykl życia klienta. Treści i usługi można podzielić na przykład na podstawie powiązania z klientem: potencjalny, nowy, klientów obecnych i były. Jednak tego typu kategoryzowanie musi być poprzedzone dokładnym planowaniem strategicznym.

Przygotowanie długoterminowej koncepcji wymaga zastanowienia się nad wyborem między innymi właściwej formy komunikacji, typu wysyłek, czasu wysyłki i częstotliwości.

Oprzyj tworzenie strategii na następujących pytaniach:

• Jakie są cele, które chcesz osiągnąć?
• Jak mierzyć sukces?
• Czego klienci oczekują od Ciebie?
• Jak można podać wartość dla abonentów?

W swojej strategii zwróć uwagę na serie powitalne dla nowych klientów, zoptymalizowane maile transakcyjne, wiadomości zachęcające dla klientów premium i kampanie reaktywacyjne dla nieaktywnych subskrybentów.